Odgovori, bez sitnog slova.
Pitanja koja najčešće čujemo, odgovorena što jednostavnije možemo. Ako vaše nije ovde, pišite nam — odgovoriće vam prava osoba.
O PLOD-u
Šta je PLOD?+
PLOD je pijaca za verifikovane lokalne proizvođače iz jugoistočne Evrope. Sveža hrana se naručuje direktno od porodičnih gazdinstava i malih radionica.
Da li je PLOD supermarket?+
Nije. Supermarketi pune sopstvene police. PLOD je pijaca gde svaki proizvođač vodi svoj digitalni štand.
Gde je PLOD dostupan?+
Aktivno dostavljamo po regionu, grad po grad. Ako vaša adresa još nije podržana, javićemo vam na naplati.
Ko verifikuje proizvođače?+
Naš tim. Svaki proizvođač se lično poseti pre nego što pošalje svoju prvu porudžbinu.
Da li je PLOD samo za organsku hranu?+
Nije. Nudimo konvencionalne, organske i sve između. Insistiramo na poštenju u vezi sa načinom uzgoja i pripreme.
Naručivanje
Treba li mi nalog da pregledam?+
Ne. Slobodno možete pregledati. Nalog je potreban samo za porudžbinu.
Kako naručujem?+
Dodajte proizvode u korpu, izaberite dan dostave i završite porudžbinu. Obično traje manje od minuta.
Da li postoji minimalna porudžbina?+
Neki proizvođači postavljaju mali minimum. Uvek je jasno prikazan na njihovoj stranici i u korpi.
Mogu li naručiti od više proizvođača odjednom?+
Da. Vaša korpa može sadržati proizvode više proizvođača, a mi za vas koordinišemo dostavu.
Mogu li da sačuvam omiljene proizvođače?+
Da. Dodirnite srce na bilo kom proizvođaču ili proizvodu. Omiljeni se nalaze u vašem profilu.
Mogu li ponoviti prethodnu porudžbinu?+
Da. Svaka prethodna porudžbina ima dugme za ponavljanje u jednom dodiru.
Dostava
Kako je dostava organizovana?+
Svaki proizvođač bira dane u koje dostavlja. Vi birate između dana dostupnih za vašu adresu.
Kada stiže moja porudžbina?+
Većina porudžbina stiže u roku od tri radna dana. Termini dostave su prikazani na naplati.
Dostavljate li do mog kraja?+
Unesite adresu na naplati da biste videli proizvođače i dane dostave dostupne za vas.
Čuvate li hladni lanac?+
Da. Rashlađeni i smrznuti proizvodi putuju u izolovanom pakovanju prilagođenom razdaljini.
Mogu li zakazati tačan dan dostave?+
Da. Termini se vide pre plaćanja i mogu se promeniti do 24 sata pre početka termina.
Šta ako nisam kod kuće?+
Zavisno od proizvoda i proizvođača, možemo ostaviti porudžbinu na sigurnom mestu ili je pomeriti. Uvek vas prvo kontaktiramo.
Dostavljate li vikendom?+
Neki proizvođači dostavljaju subotom. Dostava nedeljom je retka i uvek je jasno naznačena.
Cene i plaćanje
Ko određuje cene?+
Cene određuju proizvođači. PLOD ih ne uvećava.
Koje načine plaćanja podržavate?+
Kartice, bankovni transfer za poslovne naloge i plaćanje pouzećem u gradovima u kojima je podržano.
Da li su cene sa PDV-om?+
Da. Sve cene na PLOD-u za privatne kupce prikazane su sa PDV-om. Poslovni nalozi vide neto cene.
Naplaćujete li dostavu?+
Cena dostave zavisi od proizvođača i udaljenosti. Uvek je prikazana pre potvrde porudžbine.
Nudite li popuste i akcije?+
Povremeno. Ne vodimo stalne rasprodaje — više volimo poštene i stabilne cene.
Mogu li platiti poklon vaučerom?+
Poklon vaučeri su u planu i uvodimo ih u narednim mesecima.
Povraćaji i reklamacije
Šta ako proizvod stigne oštećen?+
Javite nam u roku od 24 sata od dostave, po mogućstvu sa fotografijom. Refundiraćemo ili zameniti.
Šta ako proizvod ne odgovara opisu?+
Otvorite reklamaciju sa stranice porudžbine. Trudimo se da odgovorimo u roku od šest radnih sati.
Koliko brzo rešavate reklamacije?+
Većina se reši u toku jednog radnog dana. Refundacije odobrava naš tim, ne sam proizvođač.
Mogu li vratiti proizvod jer mi se jednostavno nije dopao?+
Sveža hrana se ne može vratiti zbog ukusa, ali ako postoji stvarni problem sa kvalitetom, rešićemo ga.
Kako stižu refundacije?+
Refundacije se vraćaju na originalni način plaćanja u roku od nekoliko radnih dana, zavisno od banke.
Proizvođači i verifikacija
Šta znači PLOD Verifikacija?+
Znači da smo upoznali proizvođača, obišli njegov objekat i proverili dokumentaciju pre nego što je počeo da prodaje.
Koliko često se proizvođači ponovo proveravaju?+
Najmanje jednom godišnje, i odmah kad god je podneta ozbiljna reklamacija.
Može li svako postati PLOD proizvođač?+
Prijaviti se može svako. Odobreni su samo oni koji prođu verifikaciju.
Da li proizvođači plaćaju da budu na PLOD-u?+
Nema naknade za prijavu ni listiranje. PLOD zarađuje malu, transparentnu proviziju na završenim porudžbinama.
Može li proizvođač biti uklonjen?+
Da. Ponovljeni problemi sa kvalitetom, nepoštenje u pogledu porekla ili kršenje našeg obećanja uklanjaju proizvođača sa PLOD-a.
Za proizvođače
Pravim hranu kod kuće. Mogu li se prijaviti?+
Ako ste zakonski registrovani da prodajete svoj proizvod, možete. Ako niste, javite se — u nekim kategorijama možemo pomoći da se to sredi.
Koliko traje prijava?+
Deset minuta online. Terenska poseta se najčešće zakazuje u roku od dve nedelje.
Treba li mi sajt?+
Ne. Vaš PLOD štand je vaša online prodavnica.
Mogu li sam da odredim cene i dane dostave?+
Da. Uvek imate kontrolu nad oba.
Koliko PLOD uzima?+
Malu, jasno navedenu proviziju na završenim porudžbinama. Ništa drugo. Bez naknada za oglas i za istaknuta mesta.
Za restorane
Mogu li otvoriti restoranski nalog?+
Da. Javite se i otvorićemo vam poslovni nalog sa fakturisanjem i posvećenim kontaktom.
Podržavate li redovne porudžbine?+
Da. Možete postaviti nedeljne korpe i menjati ih u jednom dodiru.
Nudite li objedinjeno fakturisanje?+
Da. Jedna faktura usklađena sa PDV-om nedeljno, sa mogućnošću izvoza u vaš računovodstveni sistem.
Privatnost i nalog
Kako da otvorim nalog?+
Prijavite se emailom ili Google nalogom sa stranice profila. Traje nekoliko sekundi.
Kako se koriste moji podaci?+
Isključivo da bi PLOD radio za vas. Podatke ne prodajemo. Detalje pogledajte u politici privatnosti.
Kako da obrišem nalog?+
U podešavanjima profila izaberite brisanje naloga. Vaše lične podatke uklanjamo u roku od 30 dana.
Kako da resetujem lozinku?+
Koristite link „zaboravljena lozinka“ na stranici za prijavu. Poslaćemo vam bezbedan link emailom.